El Buen Vendedor y tipos de Cliente'

CARACTERÍSTICAS DEL BUEN VENDEDOR

El dependiente de un negocio es para el cliente la imagen misma del negocio, por lo que será necesario que no sólo brinde un buen servicio sino también que el cliente lo perciba.
Para satisfacer al cliente el vendedor debe reunir una serie de características:
Cortesía: El cliente debe sentirse bien recibido, el vendedor debe serle útil, solucionando sus problemas y sus dudas, el trato nunca debe ser frio ni distante.
Atención rápida: Debe atenderse al cliente de forma amable, sonriente y personalizada, en caso de estar ocupado se pueden utilizar fórmulas como: “Estaré con usted en un momento”.
Personal informado: El trabajador debe brindar una información completa y segura, de manera que pueda contestar a las preguntas del cliente sin dudar, dándoles sensación de seguridad y confianza.
Aglomeraciones o colas: en caso de aglomeración algunas de las acciones que se pueden llevar a cabo son trabajar con mayor celeridad, posponer las tareas menos imprescindibles, solicitar la colaboración de otros trabajadores, instalar dispositivos de turno automático, incorporar personal adicional para las horas punta de trabajo, y controlar adecuadamente la entrada de los clientes en la cola, para asegurar que son atendidos por orden de llegada.

TIPOS DE CLIENTES

Además de una buena atención al público hay que tener en cuenta los distintos perfiles de clientes que requieren diversas estrategias de venta específica.
Escéptico: Sea prudente, evite exagerar, retenga los datos e información que el cliente aporte. No profundice en aquellas áreas que este tipo de cliente domina.
Silencioso: Lleve la iniciativa y pregunte al cliente para hacer que hable y personalice mucho la venta.
Indeciso: Actúe rápidamente, suministre toda la información que el cliente requiera hágale sentirse seguro y que comprenda que es el quien toma la última decisión.
Gruñón: Trátele amablemente y utilice preguntas sistemáticas para ayudarle a descubrir cuáles de sus quejas son ficticias y cuales son reales.
Sabelotodo: Lo mejor es dejarle hablar aceptando sus puntos de vista y complaciendo sus deseos.
Impulsivos: Omita aspectos innecesarios, vaya directamente al grano y cierre la venta en cuanto tenga oportunidad.
Metódicos: proporcione a este tipo de cliente cuanta información sea necesaria e incluya muchos detalles.
Tímidos: Hable con un ritmo agradable, cómodo y pausado. La presentación será sencilla y concisa.Habladores: Escuche con amabilidad pero trate de llevarlo a su terreno para cerrar la venta.

Resentidos: Evite discutir con este tipo de clientes o ponerse a la defensiva. Permanezca sincero y amable. Acepte lo que diga y trate de demostrar respeto hacia ellos.
Inexperto: Recíbalo con amabilidad, trate de captar sus expectativas y muéstrele los productos que puedan responder a esas necesidades y expectativas. Suministre cuanta información sea solicitada por el cliente y si el cliente manifiesta que no es necesario que le comente las características del producto no insista y deje que tome la decisión el mismo.
Cliente con prisa: Salúdele rápidamente e intente atenderlo con celeridad pues es frecuente que provoquen discusiones o altercados, si se trata de la compra de un artículo de consumo habitual propóngale que lo elija él mismo. Otra opción es pedir a un compañero que le atienda sin que el resto de la clientela se dé cuenta.
Cliente con reclamación: Acoja al cliente y tranquilícelo, asuma el problema aún cuando no haya sido culpa suya. Capte con precisión el problema y trate de solucionarlo o gestionar su resolución por parte del responsable. Pida disculpas por las molestias causadas y haga ver al cliente que toma nota de su incomodidad.

Un líder tiene que ser....

Un líder tiene que ser...

...un maestro siempre... a veces un padre.... y muy pocas veces un manipulador... que satisface necesidades de su equipo.

¿Para que?... para conseguir un objetivo

...¿como se forma?.... con estas habilidades.....

1. Principio básico... un líder no es un super hombre.
2. El líder es el coordinador de un equipo.
3. Ser un buen profesional.
4. Buen comunicador.
5. Riguroso en la toma de decisiones.
6. Organizar bien su tiempo.
7. Motivar a otros
8. Motivarse a si mismo.
9. Humildad-Asertividad.
10. Servir a su equipo

¿EL LIDER NACE O SE HACE?
Hay lideres que nacen con capacidades innatas y hay otros que se van formando en su desarrollo personal. Mi opinión es que TODOS tenemos que mejorar alguna cualidad.

Técnicas para mejorar la imagen de la empresa

IMAGEN CORPORATIVA: La imagen de la empresa es un elemento estratégico que está al servicio del producto y de la marca, la empresa proyecta personalidad o identidad con el objetivo de conseguir una imagen controlada y sin desviaciones, la identidad o percepción que una organización intenta proyectar a sus públicos, ésta debe de ser consistente en todos los aspectos.
VENTAJAS:
Es una herramienta comunicativa que facilitará o dificultará el logro de objetivos.
Es uno pilares en los que descansan los códigos de comunicación no verbal de la corporación.
Si la imagen de marca y la de empresa actúan conjuntamente se ganará popularidad, ya que la imagen es la misma y es más rentable que por separado.
DESVENTAJAS:
Se registrará información, de " no me gusta" y por lo tanto de rechazo, por el control excesivo de su imagen.
Es una herramienta comunicativa que dificultará el logro de objetivos si no esta debidamente controlada.
No siempre es aceptada por los diferentes públicos.

PUBLICITY: Es la información divulgada por una empresa, entidad u organismo público o privado, con el fin de crear un clima favorable hacia el/la mismo/a, y que es difundida total o parcialmente por un medio de comunicación.
VENTAJAS:
Crea y difunde información acerca de la compañía, sus productos, servicios o sus actividades corporativas.
Asegura noticias favorables en los medios de comunicación de manera gratuita.
Es una vía de difusión paralela a la publicidad, por un lado ofrece la ventaja del ahorro frente a ella, pero por otro requiere un tratamiento diferenciado respecto de la publicidad convencional.
DESVENTAJAS:
Puede estar sobre estimada la información.
Es elaborada con criterios periodísticos a fin de requerir la mínima depuración por parte del medio que la publica.
Crear una actitud hacia la marca/corporación, más que hacia el producto/servicio corporativa

PUBLICIDAD: Es un mensaje estructurado, generalmente pagado por un patrocinador identificado, impersonal, que se transmite por algún medio de comunicación de masas; persuasiva, no neutral, no imparcial y se refiere a productos (bienes, servicios e ideas).
VENTAJAS:
La empresa controla el quién, qué, dónde, cuándo y cómo de su mensaje.
Un artículo en una publicación de confianza es una de las impresiones más fuertes que una empresa puede lograr.
Sus acciones de comunicación están destinadas a persuadir a la gente con el fin de que compren un servicio o producto.
DESVENTAJAS:
Es la desconfianza potencial de la audiencia a cualquier situación que huela a publicidad.
Para muchos, publicidad es sinónima de misleading o engaño.
Los mensajes en su mayoría están diseñados para alienar a sus clientes.

PROMOCIÓN: La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan.
VENTAJAS
Se utiliza para persuadir e informar al mercado sobre los productos de una empresa
transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que éstos se vean impulsados a adquirirlo
comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que compren.
DESVENTAJAS:
En la actualidad esta actividades se hallan todavía fragmentadas dentro de la empresa, con frecuencia están en conflicto los agentes de publicidad y los gerentes de ventas.
La gran competencia entre las diversas industrias, así como entre empresas individuales, ha ejercido presiones muy fuertes sobre los programas promociónales de cada vendedor.
En la economía moderna basada en la abundancia, el deseo de satisfactores ha sustituido en general la necesidad de satisfacer únicamente las necesidades fisiológicas.

MARKETING: Conjunto de actividades para dirigir los productos y servicios hacia sus respectivos mercados con objeto de asegurar su venta.
VENTAJAS:
Su tarea es mantener y extender mercados de consumo existentes para productos o servicios, así como la de crear nuevos mercados.
El que utilice segmentaciones hace eficiente al mkt.
Capta las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.
DESVENTAJAS:
Las estrategias que se utilizan se parecen cada vez más, porque funcionan bien las copian.
No siempre se centra en las necesidades de los clientes.
A pesar de las grandes estrategia para impactar al cliente, no siempre son efectivas porque el cliente es muy cambiante y cada vez exige mas y mas novedades.

AUDITORÍA DE RELACIONES PÚBLICAS: Es un procedimiento para la identificación, análisis y evaluación de los recursos de la Imagen de una entidad, para examinar su funcionamiento y actuaciones internas y externas, así como para reconocer los puntos fuertes y débiles y débiles de sus políticas funcionales con el objetivo de mejorar sus resultados y fortalecer el valer de su imagen pública.

VENTAJAS:
Son útiles porque proporcionan información relevante de las organizaciones y la percepción que tiene el público de ellas.
Examinar su funcionamiento y existen para examinar las actuaciones internas y externas.
Conoce el estado de los recursos de imagen de la entidad y proceder para su optimización.
La imagen interna de la organización, se construye a partir de la percepción que tiene la institución de sí misma.
Control sobre la imagen que la empresa quiere proyectar de sí misma a sus públicos.
DESVENTAJAS:
Son exámenes rigurosos.
La palabra auditoria se vincula más a los aspectos contables de la empresa.
La inversión en las auditorias es alta porque generalmente es un ejercido por personas ajenas a la empresa.

La magia de la persuasión

PERSUASION..."LA MAGIA DE LA PERSUASION"

http://es.youtube.com/watch?v=wYLtJGqTAMQ