El Buen Vendedor y tipos de Cliente'

CARACTERÍSTICAS DEL BUEN VENDEDOR

El dependiente de un negocio es para el cliente la imagen misma del negocio, por lo que será necesario que no sólo brinde un buen servicio sino también que el cliente lo perciba.
Para satisfacer al cliente el vendedor debe reunir una serie de características:
Cortesía: El cliente debe sentirse bien recibido, el vendedor debe serle útil, solucionando sus problemas y sus dudas, el trato nunca debe ser frio ni distante.
Atención rápida: Debe atenderse al cliente de forma amable, sonriente y personalizada, en caso de estar ocupado se pueden utilizar fórmulas como: “Estaré con usted en un momento”.
Personal informado: El trabajador debe brindar una información completa y segura, de manera que pueda contestar a las preguntas del cliente sin dudar, dándoles sensación de seguridad y confianza.
Aglomeraciones o colas: en caso de aglomeración algunas de las acciones que se pueden llevar a cabo son trabajar con mayor celeridad, posponer las tareas menos imprescindibles, solicitar la colaboración de otros trabajadores, instalar dispositivos de turno automático, incorporar personal adicional para las horas punta de trabajo, y controlar adecuadamente la entrada de los clientes en la cola, para asegurar que son atendidos por orden de llegada.

TIPOS DE CLIENTES

Además de una buena atención al público hay que tener en cuenta los distintos perfiles de clientes que requieren diversas estrategias de venta específica.
Escéptico: Sea prudente, evite exagerar, retenga los datos e información que el cliente aporte. No profundice en aquellas áreas que este tipo de cliente domina.
Silencioso: Lleve la iniciativa y pregunte al cliente para hacer que hable y personalice mucho la venta.
Indeciso: Actúe rápidamente, suministre toda la información que el cliente requiera hágale sentirse seguro y que comprenda que es el quien toma la última decisión.
Gruñón: Trátele amablemente y utilice preguntas sistemáticas para ayudarle a descubrir cuáles de sus quejas son ficticias y cuales son reales.
Sabelotodo: Lo mejor es dejarle hablar aceptando sus puntos de vista y complaciendo sus deseos.
Impulsivos: Omita aspectos innecesarios, vaya directamente al grano y cierre la venta en cuanto tenga oportunidad.
Metódicos: proporcione a este tipo de cliente cuanta información sea necesaria e incluya muchos detalles.
Tímidos: Hable con un ritmo agradable, cómodo y pausado. La presentación será sencilla y concisa.Habladores: Escuche con amabilidad pero trate de llevarlo a su terreno para cerrar la venta.

Resentidos: Evite discutir con este tipo de clientes o ponerse a la defensiva. Permanezca sincero y amable. Acepte lo que diga y trate de demostrar respeto hacia ellos.
Inexperto: Recíbalo con amabilidad, trate de captar sus expectativas y muéstrele los productos que puedan responder a esas necesidades y expectativas. Suministre cuanta información sea solicitada por el cliente y si el cliente manifiesta que no es necesario que le comente las características del producto no insista y deje que tome la decisión el mismo.
Cliente con prisa: Salúdele rápidamente e intente atenderlo con celeridad pues es frecuente que provoquen discusiones o altercados, si se trata de la compra de un artículo de consumo habitual propóngale que lo elija él mismo. Otra opción es pedir a un compañero que le atienda sin que el resto de la clientela se dé cuenta.
Cliente con reclamación: Acoja al cliente y tranquilícelo, asuma el problema aún cuando no haya sido culpa suya. Capte con precisión el problema y trate de solucionarlo o gestionar su resolución por parte del responsable. Pida disculpas por las molestias causadas y haga ver al cliente que toma nota de su incomodidad.